[Groner Bot] Como usar a inteligência artificial dentro do fluxo

O nó IA coloca inteligência artificial num ponto específico do fluxo. Assim você usa IA só onde ela faz diferença, como entender uma resposta livre do cliente, e deixa o resto da conversa com os nós comuns, que não gastam créditos.

Os três modos

• Gerar: cria uma resposta para o cliente, com a persona que você definir.
• Extrair: lê a conversa e grava dados em variáveis. Por exemplo, o cliente escreve livremente "minha conta vem uns 450 reais, moro em Campinas" e a IA preenche as variáveis do valor da conta e da cidade.
• Classificar: identifica a intenção do cliente. Cada categoria vira uma saída do nó, por exemplo comprar, suporte ou financeiro.

Por padrão, a IA recebe as últimas mensagens da conversa e os dados do lead e do negócio (dá para desligar cada um no nó).

Principais campos

• Persona: quem a IA é, o tom e o papel.
• Instruções: o que a IA deve fazer neste nó.
• Tamanho máximo da resposta (modo Gerar): curta, média ou longa. Controla o custo.
• Campos a extrair (modo Extrair): o nome de cada variável e o que buscar.
• Categorias (modo Classificar): cada uma vira uma saída, além da saída Outro.
• Saída "Falha/sem créditos": caminho opcional para quando a IA não responde ou os créditos acabaram, por exemplo mandar para um atendente.

Quanto custa

O nó usa os créditos de IA da sua conta, os mesmos dos Groner Agentes. Cada chamada consome créditos: uma parte fixa, mais uma parte variável conforme o tamanho do texto. O extrato fica em Créditos, no CRM. No Testar do editor, em Simulação (o padrão), a IA não é chamada e não gasta créditos; se você desligar a simulação, a execução é real e os nós de IA consomem créditos.

Combinações que funcionam bem

• IA Classificar logo depois do gatilho: direciona a conversa sem menu.
• IA Extrair + Preencher Campos: o cliente escreve do jeito dele e o CRM é preenchido sem perguntas engessadas.

Dica: a Biblioteca tem modelos prontos com IA, do "Atendente IA (básico)" à "Qualificação inteligente (IA avançada)", para usar como ponto de partida.

Veja também

• [Groner Agentes] Como funcionam os créditos e onde acompanhar o consumo dos agentes
• [Groner Bot] Como mover o negócio, etiquetar e criar tarefas pelo bot
• [Groner Bot] O que conferir quando o bot não responde
• IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um

Atualizado em: 08/10/2026