[Groner Marketing] Como receber no Groner os leads dos anúncios do Facebook e do Instagram

Quando alguém preenche o formulário de um anúncio seu no Facebook ou no Instagram (Meta Lead Ads), o lead pode entrar sozinho no Groner. Ele chega como contato e negócio, na origem que você escolher. Não é preciso planilha, Zapier ou Make.

A conexão é feita uma única vez, no Groner Marketing. Este guia mostra cada tela, do botão Conectar Facebook até o primeiro lead no CRM.

Antes de começar

• Você precisa ser administrador no Groner e administrador da Página do Facebook onde rodam os anúncios.
• Cadastre no CRM a Origem que vai receber esses leads (por exemplo, "Facebook Ads"), com o status inicial definido. Veja Como configurar origens na Groner.
• Se quiser que os leads sejam distribuídos entre os vendedores, deixe a fila de distribuição de criação de negócio configurada.
• Deixe o navegador permitir janelas pop-up do Groner Marketing: o login do Facebook abre numa janela separada.

Passo 1: conectar a sua Página

1. No menu lateral do CRM, clique em Groner apps e depois em Groner Editor (beta). O app abre com o nome Groner Marketing e usa o mesmo login do CRM.
2. No menu do Groner Marketing, em Integrações, clique em Meta — Redes & Leads.
3. Clique em Conectar Facebook. O botão Conectar Instagram faz o mesmo login, então tanto faz qual usar.

4. Abre uma janela do Facebook. Entre com o perfil que administra a Página, escolha as Páginas que o Groner pode acessar e aceite todas as permissões pedidas. Se você desmarcar alguma, a captação ou o mapeamento dos formulários pode não funcionar.
5. A janela fecha sozinha e aparece a mensagem "Conta conectada com sucesso!". A Página passa a aparecer em Contas conectadas.

Bom saber: cada Página escolhida vira uma conexão separada. Os leads dos anúncios do Instagram também chegam pela Página do Facebook ligada à conta do Instagram, então basta conectar a Página.

Passo 2: escolher a origem dos leads

Na conta conectada, use o campo Leads entram na origem: e escolha a origem do CRM. A escolha é salva na hora.

• Os negócios entram no status inicial dessa origem.
• Se você deixar em — não atribuir —, o Groner usa a primeira origem cadastrada que tenha status inicial. Para saber sempre de onde vêm os leads, escolha uma origem.

A origem vale para a Página inteira. Todos os formulários dessa Página entram nela.

Passo 3: mapear os campos de cada formulário

O formulário da Meta pode ter perguntas livres, criadas por você. Por isso é preciso dizer ao Groner para onde vai cada resposta.

1. Na conta conectada, clique em Campos.

2. Abre a janela Mapear campos, com todos os formulários de anúncio da Página. Em cada formulário, escolha em Tipo do negócio o tipo que todo lead desse formulário vai ter, ou deixe Usar o tipo padrão.

3. Para cada pergunta, escolha à direita o campo do Groner que vai recebê-la. Os campos estão agrupados em Contato Principal, Contato Secundário, Endereço, Empresa, Financeiro, Negócio e Outros. O nome do negócio também é escolhido aqui, em Negócio → Nome do negócio.

4. Clique em Salvar no formulário. Aparece a mensagem "Mapeamento de … salvo.". Repita em cada formulário que você usa nos anúncios.

Algumas regras ajudam no mapeamento:

• Perguntas padrão da Meta (nome completo, e-mail, telefone, cidade, CEP, empresa) já caem no campo certo, mesmo sem mapear.
• Duas perguntas no mesmo campo são juntadas na ordem das perguntas, e a janela avisa em laranja. Isso é útil, por exemplo, para juntar "Rua" e "Número" no endereço.
• Perguntas sem mapeamento não se perdem. Elas entram na descrição do negócio, em "Respostas do formulário".
• Valores digitados livremente, como "450 kWh" ou "R$ 1.234,56", são convertidos em número.
• Para deixar uma pergunta de fora, escolha — não mapear —.

Passo 4: testar a integração

Na janela Mapear campos, clique em Testar no formulário. O Groner pede à Meta um lead de teste e confere todo o caminho até o CRM. Aparece a mensagem "Lead de teste enviado".

Feche a janela. Em alguns segundos o lead aparece em Leads recebidos, marcado como teste. A lista se atualiza sozinha por cerca de 30 segundos depois do teste.

Importante: o lead de teste cria um contato e um negócio de verdade no CRM, na origem configurada. Depois de conferir, exclua esse negócio.

Se a Meta recusar o teste, use a Ferramenta de Teste de Lead Ads da própria Meta: developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing.

O que chega no CRM

Cada lead cria um contato e um negócio:

• o negócio entra no status inicial da origem escolhida;
• passa pela fila de distribuição, como qualquer negócio novo;
• o contato recebe os nomes da campanha, do conjunto de anúncios e do anúncio da Meta;
• se nenhuma pergunta foi mapeada para a Nota, o negócio ganha a nota "Lead de anúncio (Meta Lead Ads)".

Quando a mesma pessoa preenche de novo

O Groner procura o contato pelo e-mail e depois pelo WhatsApp:

• se esse contato ganhou um negócio nas últimas 24 horas, não é criado outro, e o lead fica como Duplicado no histórico;
• depois de 24 horas, é criado um novo negócio no mesmo contato, porque é um novo interesse.

Se a Meta enviar o mesmo lead duas vezes, ele também é reconhecido e não duplica.

Acompanhar os leads recebidos

Em Meta — Redes & Leads, a seção Leads recebidos mostra cada entrega da Meta. Use Atualizar para ver as mais recentes e o campo de busca para procurar por nome, e-mail, telefone ou formulário.

Cada lead aparece com um destes status:

• Criado: o negócio foi criado no CRM. Clique em Ver no CRM para abrir o negócio;
• Duplicado: a Meta reenviou um lead que já tinha entrado, ou o contato já ganhou um negócio nas últimas 24 horas. A mensagem da linha diz qual dos dois;
• Erro: o lead não entrou. A mensagem explica o motivo;
• Aguardando: um lead de teste foi enviado e o Groner está esperando a Meta entregar. Se ficar assim por vários minutos, desconecte e conecte a Página de novo, aceitando todas as permissões.

Para conferir se cada resposta caiu no campo certo, clique em O que chegou e o que foi gravado. À esquerda fica o que a Meta enviou; à direita, o que foi gravado no CRM. Embaixo aparecem as perguntas sem mapeamento. Se algo caiu no lugar errado, clique em Mapear campos na mesma linha: a janela abre direto naquele formulário.

Alguns erros temporários se resolvem sozinhos, porque a Meta tenta entregar de novo por algumas horas. Se o erro for de configuração (por exemplo, "Nenhuma Origem cadastrada no CRM"), corrija a causa e clique em Reprocessar. O Groner não cria duplicado ao reprocessar.

Desconectar uma Página

Em Contas conectadas, clique em Desconectar na Página. A partir daí os leads dessa Página deixam de entrar no Groner. Os contatos e negócios que já entraram continuam no CRM.

Solução de problemas

As mensagens do sistema chamam esta tela de Estúdio → Redes. É a mesma tela Meta — Redes & Leads.

• "Acesso Negado!" ao abrir a tela ou ao clicar em Conectar: a sua sessão no Groner Marketing expirou. Feche a aba e abra de novo pelo CRM, em Groner apps → Groner Editor (beta), ou saia e entre de novo no Groner Marketing.
• A janela do Facebook não abre: o navegador bloqueou o pop-up. Permita pop-ups para o Groner Marketing e clique de novo em Conectar Facebook.
• "A conexão não tem token da Página. Desconecte e conecte a conta de novo pelo Estúdio.": desconecte a Página e conecte de novo.
• Aviso de que falta a permissão pages_manage_ads para listar os formulários: a captação de leads continua funcionando, mas para mapear os campos desconecte e conecte a Página de novo, aceitando todas as permissões.
• Aviso de que a Página não está inscrita para receber leads (permissão pages_manage_metadata): desconecte e conecte de novo, aceitando todas as permissões.
• "Nenhum formulário de Lead Ad encontrado nessa conta.": a Página conectada não tem formulários de anúncio. Confira se conectou a Página certa.
• "A Página não está conectada neste tenant": conecte a Página em Meta — Redes & Leads.

Veja também

• Como configurar Origens na Groner
• Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner
• Os negócios (leads) estão duplicando, como resolver?
• [Groner Marketing] O que é o Groner Marketing e o que dá para fazer nele

Atualizado em: 08/10/2026