[Monitoramento] Como usar a Central de Ação e separar as usinas que já têm OS

A Central de Ação é a fila de trabalho do Groner Monitoramento. Ela junta as usinas em Crítico e em Atenção na ordem de quem atacar primeiro, mostra o que fazer em cada caso e permite abrir a Ordem de Serviço (OS) no CRM sem sair da tela. Com o filtro Sem OS, você vê só as usinas que ainda não têm tratativa iniciada.

Onde fica

No menu lateral do Groner Monitoramento, clique em Central de Ação (logo abaixo de Usinas).

O que a tela mostra

• Contadores do dia: críticas, atenção e sem dados. Clique num contador para filtrar a lista; clique de novo para limpar.
• Linha de contexto: alertas abertos, kWp impactado e a energia perdida nos últimos 7 dias.
• Abas por tipo de ação: Todas, Visita técnica, Contato c/ cliente e Análise. Cada aba junta as causas que pedem a mesma providência.
• A lista de casos: uma linha por usina, com a causa (por exemplo, Sem comunicação, Sem gerar, Inversor fora), os códigos dos alertas e há quantos dias ela está parada. A ordem leva em conta a gravidade, a potência da usina e o tempo parado.
• Um ícone de chave de boca ao lado dos alertas indica que já existe OS aberta para aquele caso.

Passo a passo: tratar um caso e tirá-lo da lista de pendências

1. Abra Central de Ação.
2. Clique na linha da usina para abrir o caso. A primeira linha do caso traz a orientação do que fazer.
3. Clique em Abrir OS.
4. Confira o Título e a Descrição, escolha o Tipo de Serviço (define equipe, duração e regras da OS no CRM) e, se quiser, a data de Agendamento.
5. Clique em Criar OS no CRM. A OS é criada no CRM e fica ligada ao alerta da usina.
6. Para ver só o que ainda não tem tratativa, ligue o botão Sem OS, acima da lista. As usinas com OS aberta saem dessa visão, mas continuam críticas ou em atenção na Saúde das usinas até o problema ser resolvido.

Bom saber: a usina volta para a lista Sem OS quando o alerta ligado à OS é resolvido e a usina volta a ter problema. Assim um problema novo não fica escondido por uma OS antiga.

Reconhecer e resolver alertas

Dentro de cada caso, cada alerta tem dois botões:

• Reconhecer: marca o alerta como visto pela equipe. Ele continua aberto.
• Resolver: fecha o alerta. Use quando o problema foi tratado. O alerta também se resolve sozinho quando a usina volta ao normal.

Erros comuns

• O botão Abrir OS está desativado. A OS nasce de um alerta aberto. Se o caso não tem alerta aberto (ele veio só das Regras de saúde), não há alerta para ligar à OS. Se todos os alertas do caso já têm OS, o botão também fica desativado.
• Abri a OS direto no CRM e a usina continua no Sem OS. Só conta a OS aberta pelo botão Abrir OS da Central de Ação (ou da tela de Alertas), porque é ela que fica ligada ao alerta da usina.
• A usina saiu do Sem OS, mas continua crítica. É o esperado: ter OS significa que já existe uma ação em andamento, não que o problema foi resolvido.

Veja também

• [Monitoramento] Como funcionam os alertas e como avisar a equipe quando uma usina tem problema
• [Monitoramento] As telas do Groner Monitoramento: Frota, Mapa, Comparativo e Portfólio
• [Monitoramento] Como funcionam os Status do Monitoramento das Usinas?

Atualizado em: 23/10/2026