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Como configurar notificações por coluna na Groner? (Whatsapp)

Neste artigo, você aprenderá como criar e configurar notificações automáticas via WhatsApp diretamente dentro de uma coluna (status) da Groner, como avisar alguém da equipe (por exemplo, o engenheiro) quando o card cai numa coluna, como avisar o vendedor certo de cada negócio, como encontrar uma notificação que já foi criada, por qual número ela sai e por que ela às vezes parece chegar "atrasada".

Caso ainda não saiba o que são notificações automáticas, recomendamos a leitura deste artigo conceitual: “O que são notificações automáticas?”


Para quem posso enviar notificações automáticas na Groner?


Ao configurar uma notificação automática, você poderá escolher diferentes destinatários. Veja abaixo o que significa cada opção:

1. Contato

A notificação será enviada para o WhatsApp cadastrado no contato do negócio.


**2. Vendedor e Pré Vendedor **

A mensagem poderá ser enviada para:

  • o vendedor responsável pelo negócio, e
  • o pré-vendedor, quando houver.


3. Técnico

Envia a notificação para o técnico responsável pelo projeto, ou seja, o usuário escolhido no campo Técnico do negócio. Se o negócio estiver sem técnico preenchido, ninguém recebe a mensagem desta aba.


4. Funções

A mensagem será enviada para os usuários vinculados às funções selecionadas.


5. Lista de números

Permite enviar notificações para qualquer número que você incluir manualmente em uma lista personalizada (por exemplo, o WhatsApp do setor administrativo, da logística ou do engenheiro).



⚠️ Observações importantes
  1. As notificações são padrões (não condicionais)

Toda vez que o negócio entrar na coluna configurada, a mesma notificação será enviada automaticamente para os destinatários selecionados. Ela sai uma vez por entrada: para enviar de novo depois de alguns dias (por exemplo, 30), veja Como enviar um template do WhatsApp de novo dias depois que o negócio entrou na coluna.
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  1. Você pode usar variáveis (interpolações)

As notificações podem incluir variáveis que deixam o texto mais humanizado e personalizado. Essas interpolações puxam automaticamente informações reais do negócio, contato ou empresa.



Exemplo:

Olá [[NomeLead]]! Seu projeto avançou para a próxima etapa.


Como criar uma nova notificação automática


Para configurar uma notificação automática em um status, siga os passos abaixo:


  1. Acesse o menu de configurações

Clique em Configurar dentro da coluna desejada (conforme ilustrado na captura de tela correspondente).


  1. Selecione a opção “Notificações”

Isso abrirá as configurações específicas de envio automático.


  1. Escolha o(s) destinatário(s) e a coluna onde irá disparar a notificação

Selecione Contato, Vendedor, Técnico, Funções ou Lista de números.


  1. Escreva a mensagem da notificação e selecione se quer enviar algum arquivo junto à mensagem

Insira o texto que será enviado automaticamente quando o card entrar nesse status.
Caso queira, utilize interpolações para personalizar o conteúdo.Quando você optar por enviar mensagens automáticas para o Contato, você poderá enviar junto um áudio, uma foto ou um documento. Basta adicionar o arquivo nos campos abaixo da mensagem.



  1. Clique em “Salvar”

Pronto! A partir desse momento, toda vez que o negócio entrar nesse status, a notificação será enviada automaticamente pelo WhatsApp.


Se a sua conta tem acesso ao Pipes, a aba Notificações pode abrir com um resumo e o botão para abrir no Pipes. Para editar direto na coluna, clique em Editar aqui mesmo.


Exemplo: avisar o vendedor certo de cada negócio (vários vendedores)


Caso comum: vários vendedores trabalham no mesmo funil e cada um deve receber o aviso só dos negócios dele quando o card entra numa etapa.


O destinatário não pode ser escolhido por variável nem por campo personalizado. Variáveis como [[OrigemLead]] ou um campo personalizado só preenchem o texto da mensagem; quem recebe é definido pela aba escolhida (Contato, Vendedor, Pré-vendedor, Técnico, Funções ou Lista). A aba Lista envia sempre para os mesmos números fixos, em todos os negócios.


Para cada negócio avisar o próprio vendedor, use a aba Vendedor:


  1. Cadastre cada vendedor como usuário da Groner, ativo e com o celular (WhatsApp) preenchido no cadastro (Configurações > Geral & Conta > Equipe > Usuários).
  2. Em cada negócio, defina esse usuário como Vendedor (em Responsáveis › Gerenciar Responsáveis). Se o vendedor depende da origem do lead, isso pode ser automático: crie uma Fila de Distribuição para cada origem, com o vendedor daquela origem como participante (veja Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner).
  3. Na coluna, clique em Configurar › Notificações › aba Vendedor.
  4. Deixe em Notificação Comum, escreva a mensagem e clique em Salvar. Exemplo:

    O negócio [[NomeLead]] entrou na etapa de contrato.

  5. Repita nas outras colunas em que o vendedor deve ser avisado.


Pontos de atenção:

  • Se o negócio estiver sem vendedor, ou se o vendedor estiver inativo ou sem celular no cadastro, ninguém recebe a mensagem desta aba.
  • O número do GronerZap que envia precisa estar com Habilitar notificações internas ligado (veja "Por qual número do GronerZap a mensagem sai?", abaixo).
  • Vendedor que não é usuário da Groner (por exemplo, um parceiro externo) não pode ser escolhido como Vendedor do negócio. Nesse caso, a única opção é colocar o número dele na aba Lista, mas ele receberá o aviso de todos os negócios que entrarem na coluna, não só dos dele.


Exemplo: avisar o engenheiro quando o card cai numa coluna


Caso comum: a equipe termina a montagem, move o card para a coluna de solicitar vistoria e quer que o engenheiro fique sabendo na hora.


Importante: marcar WhatsApp, E-mail e Push no evento Mudança de status, no cadastro do usuário (Configurações > Geral & Conta > Equipe > Usuários > aba Notificações), não basta. Essa opção só escolhe os canais pelos quais a pessoa recebe os avisos de status dos negócios em que ela é a vendedora responsável. Para avisar outra pessoa quando o card entra numa coluna, a mensagem precisa ser configurada na própria coluna. Escolha um dos dois caminhos:


Caminho 1: número fixo do engenheiro (aba Lista)

Funciona em todos os negócios, mesmo sem técnico preenchido no card.


  1. Em Negócios, selecione o funil da coluna e clique em Configurar na coluna (por exemplo, "Solicitar Vistoria").
  2. Abra Notificações.
  3. Em Notificação de WhatsApp para, clique na aba Lista.
  4. Em Celulares, clique para adicionar um número, digite o WhatsApp do engenheiro e confirme.
  5. Em Mensagem, escreva o aviso. Exemplo:

    Montagem concluída: o negócio [[NomeLead]] entrou em Solicitar Vistoria.

  6. Clique em Salvar.


Caminho 2: técnico do negócio (aba Técnico)

Avisa quem estiver como Técnico no card. Use quando cada negócio pode ter um engenheiro diferente.


  1. Em cada negócio, abra o card e preencha o campo Técnico com o engenheiro.
  2. Na coluna, clique em Configurar › Notificações › aba Técnico.
  3. Deixe em Notificação Comum, escreva a mensagem e clique em Salvar.


Se o engenheiro também deve receber por e-mail, use o bloco de e-mail no topo da mesma aba Notificações e a opção de enviar para uma lista de e-mails. Veja Como configurar notificações nas colunas da Groner (E-mail).


Para conferir: mova um card de teste para a coluna e veja o histórico de ações do negócio (explicado em "Como saber se a mensagem saiu", abaixo).


Por qual número do GronerZap a mensagem sai? (Número remetente)


No topo do painel de Notificações da coluna fica o campo Número remetente. Ele vale para todas as mensagens comuns daquela coluna (Contato, Vendedor, Lista etc.).


  • Automático (escolhido no envio): o sistema escolhe o número na hora do envio, pela loja do contato. Primeiro ele procura um número conectado ligado à loja do contato; se não achar, usa um número conectado que possa notificar qualquer loja.
  • Um número escolhido: a mensagem sai sempre por esse número, seja qual for a loja do contato.
  • Tem fallback: ligado, se o número escolhido estiver desconectado na hora do envio, a mensagem sai por outro número conectado. Desligado, ela só sai pelo número escolhido; se ele estiver fora, não é enviada.


Nas configurações de cada número do GronerZap, três opções também decidem se ele pode enviar a notificação:

  • Habilitar notificações externas: precisa estar ligada para o número enviar mensagens a clientes e aos números da aba Lista.
  • Habilitar notificações internas: precisa estar ligada para o número avisar usuários (vendedor, técnico, funções).
  • Notificar somente nessa loja: ligada, o número só envia para contatos da loja dele.


Mensagem de boas-vindas para lead novo (ex.: lead de anúncio)


Quando o lead chega de um anúncio ou de uma integração e cai direto na primeira coluna, o sistema primeiro passa o contato pela fila de distribuição e só depois envia a mensagem da coluna. Assim a boas-vindas já sai com o vendedor e a loja definidos:


  • variáveis como [[VendedorResponsavelProjeto]] e [[LojaLead]] chegam preenchidas;
  • com o Número remetente em Automático, a mensagem sai pelo número da loja do vendedor que a fila escolheu.


Se a fila não tiver definido a loja do contato, o envio Automático usa a loja do vendedor do negócio. Sem loja e sem vendedor, ele procura um número que possa notificar qualquer loja. Se todos os seus números estiverem com Notificar somente nessa loja ligado, nenhum número pode atender e a mensagem não sai. Para garantir a boas-vindas mesmo assim, escolha uma das opções:


  1. Abra a primeira coluna do funil, clique em Configurar › Notificações e, em Número remetente, escolha o número que deve dar as boas-vindas. Deixe Tem fallback ligado e clique em Salvar; ou
  2. No GronerZap, abra as configurações de um dos seus números e desligue Notificar somente nessa loja. Esse número passa a atender os contatos que ainda não têm loja.


Como saber se a mensagem saiu


Abra o negócio e veja o histórico de ações:


  • "WhatsApp (texto) enviado para …" aparece quando o sistema manda a mensagem para o GronerZap.
  • "⚠️ WhatsApp NÃO enviado para …" aparece logo depois se o GronerZap não conseguiu enviar, com o motivo. Por exemplo: "nenhum número do GronerZap conectado pôde enviar para este contato". Nesse caso, confira o Número remetente da coluna e, nos seus números, Habilitar notificações externas e Notificar somente nessa loja.


Não lembro onde criei uma notificação. Como encontro?


A notificação de WhatsApp fica sempre dentro de uma coluna (status) de um funil, e não em uma tela separada. Para achar uma notificação que já existe:


  1. Pense em qual momento do processo a mensagem chega. Ela é enviada quando o negócio entra em uma coluna, então procure a coluna que o card acabou de receber quando a mensagem saiu (por exemplo, uma coluna de logística ou de instalação, e não necessariamente a coluna de venda).
  2. Em Negócios, selecione o funil (etapa) dessa coluna no seletor de funil.
  3. Clique em Configurar na coluna e abra Notificações.
  4. No topo do painel aparece um resumo, como "Mensagem ao entrar para 1 destinatário(s)" ou "Nenhuma mensagem ao entrar". Isso já mostra se aquela coluna envia mensagem.
  5. Em Notificação de WhatsApp para, passe pelas abas Contato, Vendedor, Pré-vendedor, Técnico, Funções e Lista. Mensagens enviadas para um número fixo (como o de um colaborador ou de um setor) ficam na aba Lista, com os Celulares cadastrados e a Mensagem logo abaixo.
  6. Para alterar, edite o texto ou os números e clique em Salvar.


Dica: se a sua conta tem acesso ao Pipes, ele mostra o funil inteiro de uma vez, com as mensagens de entrada de cada coluna. Veja [Pipes] O que são Notificações de status.


A notificação está chegando "atrasada", no dia seguinte. Por quê?


A notificação sai no mesmo minuto em que o negócio entra na coluna configurada. Ela não espera a data da venda nem a data do pagamento.


Se a mensagem fala de uma venda, mas está configurada em uma coluna mais à frente no processo (por exemplo, a coluna em que a logística ou o administrativo recebe o pedido), ela só sai quando alguém mover o card para essa coluna. Se a equipe faz essa movimentação na manhã seguinte, a mensagem chega na manhã seguinte.


Para a mensagem chegar mais cedo, você tem duas opções:

  • mover o card para a coluna configurada logo após a venda; ou
  • levar a notificação para a coluna em que o card entra no momento da venda (copie o texto, cole na aba certa da nova coluna, clique em Salvar e apague o texto da coluna antiga para não receber a mensagem duas vezes).


Como enviar pelo número oficial da Meta (template)


Se a sua empresa usa o número oficial da Meta no GronerZap, a mensagem para o Contato precisa sair por um template aprovado pela Meta. Fora das 24 horas desde a última mensagem do cliente, a Meta não entrega texto livre. Veja o Guia completo de templates da Meta no WhatsApp.


  1. Com Configurar ligado, abra Notificações na coluna desejada (passos 1 e 2 acima).
  2. No bloco Contato, clique em Notificação Meta. A troca entre Notificação Meta e Notificação Comum é gravada na hora, e o texto da notificação comum fica guardado.

Bloco Contato da coluna com as opções Notificação Meta e Notificação Comum

  1. Em Número (instância), escolha o número oficial.
  2. Em Modelo, escolha o template. O texto dele aparece logo abaixo, em Mensagem.
  3. Se o template tiver variáveis, preencha cada uma em Variáveis do template, com um texto fixo ou uma interpolação (por exemplo, [[NomeLead]]), e clique em Salvar.


Só aparecem os templates aprovados do número escolhido. Template novo precisa passar pela aprovação da Meta antes.


Lembre-se: As automações de notificações para o Whatsapp dependem do uso do GRONERZAP, afinal será por esse meio que a notificação será enviada!



Veja também



Atualizado em: 23/10/2026

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