Como conferir o histórico de processamentos da fila de distribuição
Quando você processa uma fila de distribuição, o Groner distribui vários leads ou negócios de uma vez entre os vendedores. O Histórico de processamentos mostra cada uma dessas rodadas: quantos leads foram enviados, quantos ganharam responsável e quais ficaram sem dono.
Onde fica
Vá em Configurações > Geral & Conta > Equipe > Histórico de processamentos. A tela é para administradores.
O que aparece na lista
Cada linha é uma rodada de distribuição, com:
- Data e Usuário que disparou. Quando o processamento é automático, aparece Sistema;
- Tipo: Geral (todos os leads sem responsável) ou Por status, com a etapa e o status processados;
- Gatilho: Criação de negócio, Movimentação de status ou GronerZap;
- Enviados: quantos leads ou negócios entraram na rodada;
- Processados: quantos já foram analisados;
- Atribuídos: quantos ganharam um responsável;
- Status: Finalizado, Em andamento ou Finalizado com pendências.
Para encontrar uma rodada, use a busca Buscar por usuário ou status, as abas Todos, Minhas e Hoje, ou o Filtro por data, usuário, tipo e status. Clique em Atualizar para ver as rodadas mais recentes.
Ver os detalhes de uma rodada
Clique na rodada para abrir os Detalhes do processamento:
- Leads atribuídos: cada lead com o responsável que recebeu, e o atalho Abrir contato;
- Processados sem atribuição: os leads que passaram pela fila mas continuaram sem dono.
Motivos comuns para um lead ficar sem responsável
Quando um lead aparece em Processados sem atribuição, confira estes pontos:
- o lead já tinha responsável: a fila não troca o dono de quem já tem um, a não ser que ela esteja com a opção Substituir responsável já atribuído ligada;
- nenhuma fila combina com o lead: confira os filtros das filas (gatilho, origem, cidade, UF e consumo);
- a fila não tem usuários disponíveis: confira se há vendedores ativos e disponíveis nela.
Veja também Como configurar uma fila de distribuição na Groner.
Bom saber: o histórico mostra as rodadas de processamento em massa. O lead que chega sozinho, por formulário, webhook ou WhatsApp, é distribuído na hora e não aparece nesta lista.
Dica: ao fim de cada rodada, cada vendedor recebe um único resumo pelo WhatsApp com os leads que ganhou, em vez de uma mensagem por lead.
Veja também
- Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner
- O que é fila de distribuição
- Como ajustar a contagem de uma fila de distribuição
- Notificação de novo responsável: quando é por WhatsApp e quando é só por e-mail
Atualizado em: 08/10/2026
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