Notificação de novo responsável: quando é por WhatsApp e quando é só por e-mail

Quando um negócio ganha um novo vendedor responsável, o Groner CRM avisa esse vendedor — mas o canal usado no aviso muda de acordo com como a atribuição aconteceu. Este artigo explica as duas situações possíveis, para você saber exatamente o que esperar em cada uma.

Atribuição automática pela Fila de Distribuição (pode avisar por WhatsApp)

Quando um negócio é atribuído automaticamente a um vendedor por uma Fila de Distribuição, o sistema avisa esse vendedor sobre o novo negócio pelos canais que ele escolheu em Negócio Atribuído, nas preferências de notificação do usuário: WhatsApp, e-mail e/ou push. Quem nunca mexeu nessa preferência recebe pelos canais de Mensagens Enviadas. Numa distribuição em massa, o vendedor recebe um único resumo no fim da rodada.

A fila fica em Configurações > Geral & Conta > Equipe > Fila de distribuição, e cada fila define o gatilho (evento que dispara a distribuição) e qual propriedade recebe o novo responsável — no exemplo abaixo, toda vez que o negócio muda de status, a fila atribui um novo Vendedor.

Vale ficar de olho: em situações pontuais, essa notificação por WhatsApp pode não chegar ao vendedor, sem nenhum aviso de erro na tela. Se um vendedor disser que não recebeu o aviso de um negócio novo, vale confirmar diretamente no card do negócio quem está como responsável no momento — o negócio já estará atribuído corretamente mesmo que a notificação não tenha chegado.

Reatribuição manual do responsável (avisa por e-mail)

Quando a troca de responsável é feita manualmente — por exemplo, um administrador ou o próprio vendedor alterando o responsável do negócio diretamente no card — o sistema notifica o novo responsável por e-mail (quando o e-mail está ligado em Negócio Atribuído) e no sininho de notificações do CRM, não por WhatsApp.

Esse é o comportamento esperado do sistema: a notificação por WhatsApp é um recurso específico da Fila de Distribuição, então ela só se aplica quando a atribuição passa por ali. Uma reatribuição manual não usa esse mesmo caminho.

Resumo

Se você precisa que um vendedor seja sempre avisado por WhatsApp ao receber um negócio, o caminho é configurar (ou usar) uma Fila de Distribuição para essa atribuição, em vez de reatribuir manualmente, e deixar o WhatsApp ligado em Negócio Atribuído nas notificações desse usuário.

Veja também

• O que é fila de distribuição
• Como Alterar o Responsável de um Negócio
• Como configurar as notificações dos usuários por push, e-mail ou WhatsApp
• Como conferir o histórico de processamentos da fila de distribuição

Atualizado em: 08/10/2026