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Como configurar as notificações dos usuários por push, e-mail ou WhatsApp

Cada pessoa da equipe pode receber os avisos da Groner por Push, E-mail ou WhatsApp, e você escolhe os canais separadamente para cada tipo de evento. Este guia mostra onde fazer essa configuração, quando cada aviso de tarefa é enviado e como funciona o aviso de proposta aberta pelo cliente.

Push é a notificação no celular e também dentro do CRM.

Como configurar os canais de um usuário

Clique no ícone de engrenagem (Configurações) no menu principal.

Acesse Geral & Conta > Equipe > Usuários.

Clique no usuário que você quer configurar. Abre a janela Detalhes do usuário.

Vá até a aba Notificações.

Em cada tipo de evento, marque os canais desejados: WhatsApp, Email e Push. Use Selecionar tudo para marcar os três de uma vez.

As alterações são salvas automaticamente quando você marca ou desmarca um canal, sem botão Salvar.

Cada usuário pode ter uma combinação diferente: uma pessoa pode receber tudo por WhatsApp, enquanto outra prefere e-mail. Se todos os canais de um evento ficarem desmarcados, a pessoa deixa de receber esse aviso.

Tipos de evento

Evento	Quando avisa
Mudança de status	Quando um negócio muda de status.
Criação de Tarefas	Quando uma nova tarefa é criada para você. Também controla os avisos de tarefa concluída e de tarefa desbloqueada (veja abaixo).
Mensagens Enviadas	Avisos sobre mensagens enviadas.
Tarefa Atribuída	Quando uma tarefa é atribuída a você.
Negócio Atribuído	Quando um negócio é atribuído a você.
Conversa Atribuída	Quando o usuário é atribuído como atendente no GronerZap.
Abertura de Propostas	Quando o cliente abre, pelo link, a proposta HTML de um negócio em que você é o vendedor responsável (veja abaixo).
Comentários e menções	Quando você é marcado num comentário de tarefa ou numa nota do negócio.
Lembretes e cobranças	Lembretes agendados e avisos de tarefas atrasadas, agendamentos e negócios parados.
Assinatura de documentos	Ciclo de assinatura: enviado, assinado, recusado, cancelado ou prazo expirado.
Operacional e administrativo	Ordem de serviço, transferências em lote, importações, créditos e metas.

Aviso de proposta aberta pelo cliente

Quando o cliente abre o link da proposta HTML, a Groner avisa o vendedor responsável do negócio daquela proposta. Não é preciso ligar nada na proposta: basta configurar os canais do vendedor no evento Abertura de Propostas (passo a passo acima).

Quem recebe: só o vendedor responsável do negócio. Se o aviso está indo para a pessoa errada (ou para ninguém), confira quem está como vendedor no negócio.
WhatsApp e e-mail: saem a cada abertura do link e mostram o nome do negócio, o cliente, o total de aberturas até o momento e um link para a proposta no CRM.
Push e sino de notificações do CRM: saem só na primeira abertura, para não encher a caixa quando o cliente reabre o link várias vezes. O total de aberturas continua sendo contado.
Histórico do negócio: cada abertura também fica registrada no histórico do negócio como "Proposta foi aberta".
Para testar: se alguém da equipe abrir o link para conferir, isso também conta como abertura e gera o aviso.
WhatsApp não chegou? O aviso por WhatsApp depende do número de notificações estar configurado no GronerZap. Veja Como ativar, desativar ou limitar notificações pelo GronerZap.

Quando a Groner avisa sobre tarefas

Nova tarefa para você: quando outra pessoa cria uma tarefa e coloca você como responsável. O aviso sai pelos canais marcados em Criação de Tarefas ou em Tarefa Atribuída: basta o canal estar marcado em um dos dois.
Você foi adicionado a uma tarefa que já existia: o aviso segue os canais de Tarefa Atribuída. Quando você é adicionado a várias tarefas de uma vez, os avisos são agrupados.
Tarefa que você criou foi concluída: quem criou a tarefa recebe o aviso na primeira vez em que ela é concluída, pelos canais de WhatsApp e e-mail marcados em Criação de Tarefas. Não há aviso quando você mesmo conclui uma tarefa que criou. Quando várias tarefas são concluídas de uma vez, o aviso vai só por WhatsApp, numa mensagem única com a lista das tarefas.
Tarefa desbloqueada: quando uma tarefa que dependia de outra fica liberada, os responsáveis por ela recebem o aviso pelos canais de Criação de Tarefas.
Menção em comentário: quando alguém marca você num comentário da tarefa, o aviso segue os canais de Comentários e menções. Veja Como mencionar um usuário em uma tarefa.
Tarefa atrasada ou vencendo: os avisos de tarefa atrasada e de tarefa que vence em um dia seguem os canais de Lembretes e cobranças.

Personalizar o texto dos avisos

O texto do e-mail, do WhatsApp e do push pode ser personalizado em Configurações > Sistema & Desenvolvedor > Notificações Customizadas. Veja o passo a passo em Como personalizar os textos das notificações automáticas.

Veja também

Atualizado em: 29/10/2026

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