Como personalizar os textos das notificações automáticas

O Groner envia notificações automáticas por push, e-mail e WhatsApp: tarefa atribuída, negócio que mudou de status, conversa transferida, proposta aberta pelo cliente e muitas outras. Com as Notificações Customizadas você reescreve esses textos do jeito da sua empresa, para a empresa toda ou só para uma loja.

Onde fica

Vá em Configurações > Sistema & Desenvolvedor > Notificações Customizadas. Só administradores podem editar.

A tabela mostra as notificações já personalizadas, com o Evento, a Área, a Loja, os Canais configurados e se estão Ativas.

Passo a passo

1. Clique em Nova notificação.
2. Escolha o Evento, por exemplo "Tarefa atribuída a você" ou "Status do negócio alterado".
3. Dê um Nome para a configuração.
4. Em Loja, deixe vazio para valer na empresa toda, ou escolha uma loja. A configuração da loja tem prioridade sobre a da empresa.
5. Clique em Confirmar.
6. No editor, clique em Partir do texto atual. Os campos vazios são preenchidos com o texto que o Groner envia hoje, e você só ajusta o que quiser.
7. Edite os canais que quiser mudar:
8. • Push: título e texto. Os dois precisam estar preenchidos;
   • E-mail: o modelo de e-mail usado;
   • WhatsApp: escolha Notificação Comum, com uma mensagem livre, ou Notificação Meta, com um template oficial (escolha o número, o modelo e as variáveis do template). Clique em Salvar no bloco do WhatsApp.
8. Para colocar dados do negócio ou da tarefa no texto, use Variáveis disponíveis. Clique numa variável para copiar e cole no texto.
9. Ligue a chave Ativo. A configuração nasce inativa, e a chave salva na hora.

O nome, a loja e o modelo de e-mail são salvos assim que você altera. No Push, clique em Salvar depois de escrever o título e o texto.

Regras importantes

• Campo vazio mantém o texto padrão daquele canal. Se você preencher só o WhatsApp, o e-mail e o push continuam com o texto padrão, nunca ficam em silêncio.
• Só uma configuração ativa por evento e loja.
• Quem recebe não muda. Cada usuário continua escolhendo, nas preferências de notificação dele, por quais canais quer receber. Veja Como configurar as notificações dos usuários.
• Eventos enviados ao cliente, como o código de acesso do Portal do Cliente, não dependem das preferências da equipe.
• Modelos de e-mail são compartilhados. Se você editar um modelo aqui, a mudança vale em todos os lugares que usam esse modelo.

Voltar ao texto padrão

Para voltar ao texto original, exclua a configuração na coluna Ações. O evento volta a usar o texto padrão do sistema.

Veja também

• O que é uma notificação automática?
• Como configurar as notificações dos usuários por push, e-mail ou WhatsApp
• Como criar um Modelo de E-mail na Groner
• [Portal do Cliente] Como configurar a marca e o que o cliente vê no portal

Atualizado em: 08/10/2026