Como criar status personalizados para Ordens de Serviço
Como criar status personalizados para Ordens de Serviço
A Ordem de Serviço já nasce com alguns status prontos, como Pendente, Concluído e Cancelado, mas a lista é sua: você cria quantos status quiser, com o nome que a sua equipe usa no dia a dia (por exemplo "Aguardando peça", "Reagendada" ou "Em validação"). Esses status são os que aparecem no campo Status ao abrir ou editar uma OS, e são também os gatilhos das automações de OS. A tela de cadastro fica em Configurações e só aparece para usuários com o perfil Administrador.
1. Acesse a tela de Status de ordens de serviço
No menu esquerdo, clique em Configurações. No painel que abre, use a busca ou navegue até "Operações & Projeto" > "Ordens de serviço" > "Status de ordens de serviço". Você verá a lista de todos os status já cadastrados, com as colunas Id, Nome, Tipo e Cor.
2. Clique no botão "+ Status"
O botão fica no canto superior direito da tela, ao lado do campo de busca. Ele abre a janela "Adicionar status de ordem de serviço".
3. Digite o nome e salve
No campo Nome, escreva como o status deve aparecer para a equipe (por exemplo "Aguardando peça"). Clique em Salvar. O status novo já entra na lista e fica disponível no campo Status da Ordem de Serviço.
4. Defina o Tipo do status
Essa é a parte que mais importa e que costuma passar batido. O Nome é o que a sua equipe lê. O Tipo é o que o sistema entende: ele diz em que fase do atendimento aquele status representa, e é por ele que o Groner sabe se a OS está aberta, concluída ou cancelada nas listagens, nos filtros e na agenda.
Na linha do status recém criado, clique no lápis da coluna Tipo e escolha uma das opções:
- Pendente — a OS foi aberta e ainda não começou.
- EmDeslocamento — o técnico saiu para o atendimento.
- NoLocal — o técnico chegou ao endereço.
- EmAndamento — o serviço está sendo executado.
- Finalizada — o serviço terminou.
- Cancelada — a OS não vai ser executada.
- PendenteValidacao — o serviço terminou e aguarda conferência interna.
- PendenciaCliente — a OS está parada esperando algo do cliente.
Vários status seus podem apontar para o mesmo Tipo. "Aguardando peça" e "Reagendada" podem os dois ser do tipo Pendente, por exemplo: a equipe enxerga a diferença pelo nome, e o sistema continua tratando as duas como OS em aberto.
5. Escolha a cor
Ainda na linha do status, clique no quadrado da coluna Cor e escolha uma cor. Ela é usada para identificar o status na listagem de Ordens de Serviço e na agenda, então vale reservar o vermelho para cancelamento e o verde para conclusão.
6. Pronto!
O status já está disponível em Pós-vendas > Ordens de serviço, no campo Status de qualquer OS. Se quiser que a mudança para esse status dispare alguma ação sozinha, como mover o negócio no funil ou avisar o cliente por WhatsApp, configure uma automação na aba Automações de OS, na mesma tela de Ordens de serviço.
Para renomear ou trocar a cor de um status depois, basta clicar no lápis da coluna correspondente. Para excluir, use o botão vermelho no fim da linha.
Veja também
- O que é uma Ordem de Serviço?
- Como criar uma nova ordem de serviço no Groner
- Como criar Tipos de Serviço para usar em Ordens de Serviço
- Automação de Status de Ordem de Serviço
- Como gerar documento na OS
Atualizado em: 21/09/2026
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