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Como desativar o robô (bot) do GronerZap em um número

O GronerZap pode responder mensagens automaticamente por dois recursos independentes: Groner Agentes (IA) e Groner Bot (fluxo). Para o número parar de responder sozinho, desative os que estiverem em uso, na ordem abaixo.


Como são recursos separados, desativar apenas um pode não ser suficiente. Por exemplo: pausar a IA sem desligar o fluxo faz o Groner Bot passar a responder no lugar dela.


Passo 1 - Groner Agentes (IA)


Um mesmo agente de IA pode estar ligado a mais de um número. Ele atende em todos os números ligados a ele e também pode usar qualquer um deles para mandar a primeira mensagem a um lead novo. Por isso, se a IA está respondendo pelo celular de um vendedor, o número dele provavelmente está entre os canais do agente.


Para tirar a IA de um número só e manter nos outros:


  1. Na barra lateral do CRM, abra Groner apps > Groner Agentes.
  2. Em Agentes, abra o agente que está respondendo (por exemplo, o seu SDR).
  3. Vá até a seção Canais. Ela lista todos os números ligados ao agente, com uma bolinha verde (online) ou cinza (offline).
  4. Na linha do número que não deve ter IA, clique no ícone vermelho de corrente cortada (Desvincular).
  5. Confira se ficou na lista só o número que deve ser atendido pela IA.


Para tirar a IA de todos os números de uma vez, pause o agente.


Pausar ou desvincular tira a IA da frente, mas não silencia o número sozinho - siga para o próximo passo.


Passo 2 - Groner Bot (fluxo)


  1. Na barra lateral do CRM, abra Groner apps > Groner Bot.
  2. Na lista de fluxos, abra o fluxo marcado como Ativo que usa esse número.
  3. Na barra do editor, mude a chave para Inativo (ou tire o número em Instâncias WhatsApp) e salve.


Passo 3 - Conversas já abertas


Desative os passos acima antes de encerrar as conversas. Encerrar uma conversa faz o atendimento automático recomeçar na próxima mensagem do cliente. Enquanto uma conversa está em atendimento por uma pessoa, o robô não age nela.


Se o mesmo cliente já tem conversa em dois números (um com a IA e outro com o vendedor), abra o contato no negócio e use o seletor Robô ou atendente: ele mostra cada número separado e deixa você passar só a conversa certa para Atendente.


Bom saber: o antigo menu de comandos do GronerZap foi desativado. As mensagens de boas-vindas e os campos de coleta de dados que ainda aparecem nas configurações do GronerZap no CRM não respondem mais os clientes: hoje, quem responde sozinho é o Groner Agentes ou o Groner Bot.


Erros comuns


  • Ligar o agente no número de cada vendedor. O agente passa a abordar leads por números diferentes, e o mesmo cliente acaba falando com a IA por um número e com o vendedor por outro. O ideal é um número dedicado para a IA.
  • Achar que a fila de distribuição escolhe o número da IA. A fila de distribuição decide o vendedor dono do negócio. O número pelo qual a IA fala é definido só pelos Canais do agente.
  • Deixar ligado um número antigo que não é mais usado. Desvincule também, para a IA não usá-lo.


Se o número ainda responder sozinho


Fale com o suporte. Pode haver uma configuração adicional - como outra loja vinculada ou um encaminhamento antigo - que a equipe Groner ajusta para você.


Quem tem acesso


Os apps Groner Agentes e Groner Bot exigem perfil Administrador.



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Atualizado em: 20/10/2026

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