Como montar e acompanhar uma rota de entrega

Depois que a venda é fechada, o material precisa chegar até o cliente. As Rotas de Entrega, no Groner OS, organizam esse caminho: quais pedidos entram em cada viagem, qual veículo leva, em que ordem o motorista passa, quanto custou a viagem e o que já foi entregue.

Este artigo mostra o caminho completo, da fila de pedidos até o acompanhamento do veículo no mapa.

Quem faz o quê

• O menu Rotas de Entrega é da gestão. O perfil Técnico não vê esse menu.
• Montar, configurar, iniciar e finalizar rotas é com o Administrador ou o Gerente. Os outros perfis da gestão acompanham.
• O motorista (usuário com perfil Técnico) usa Minhas Rotas, no menu, para executar as rotas atribuídas a ele.

Antes de começar: de onde vêm os pedidos

A fila de entregas é a Lista de Pedidos de Venda. Cada linha é um Pedido de Venda que ainda precisa ser entregue. As regras ficam em Configurações > Entrega Automática (só o Administrador acessa):

• Criar a entrega ao registrar a venda: a entrega nasce junto com a venda, sem passo manual.
• Prazo de entrega (dias): usado para mostrar a previsão de entrega e avisar quando o prazo venceu.
• Fila "Para roteirizar":
• • Passou por algum destes status: o pedido só entra na fila se o negócio está ou já passou por um desses status. A regra olha o histórico do negócio, não só a coluna em que o card está agora.
  • Esconder quem está nestes status: tira da fila os pedidos cujo negócio está agora num desses status.

Sem nenhum status configurado, a fila mostra todos os pedidos que aguardam rota. Ficam fora da fila os pedidos que já estão numa rota, os que já foram entregues e os que estão em espera.

Para configurar esse começo do processo, veja Como fazer toda venda nascer com a entrega pronta para a rota.

1. Selecione os pedidos

1. Acesse Rotas de Entrega > Pedidos de Venda.
2. Use os filtros para achar os pedidos: a busca (número do pedido ou cliente), Cidade, UF, Lojas, Status do negócio e Situação. A situação já vem em Para roteirizar; as outras opções são Em espera, Em rota, Entregues e Todas. Use Ordenar por para mudar a ordem.
3. Ligue Agrupar por região para juntar os pedidos por cidade e montar a viagem por destino.
4. Marque os pedidos um a um, ou marque a caixa do cabeçalho do grupo para selecionar a região inteira.

Uma barra mostra quantos pedidos e quantas placas você selecionou, com os botões Adicionar à rota, Segurar entrega e Limpar.

Bom saber: pedido que não está ligado a um negócio aparece com um aviso e não pode ser selecionado.

2. Crie a rota

1. Com os pedidos marcados, clique em Adicionar à rota.
2. Escolha Criar rota nova e informe o Nome da rota, ou escolha Rota existente para juntar os pedidos a uma rota que já existe.
3. Clique em Adicionar.

A rota nova nasce em Rascunho. Se algum pedido não puder entrar, o Groner mostra o resultado com o motivo e as opções Continuar na fila, Mover para esta rota (para pedidos que estavam em outra rota) e Ver a rota.

3. Configure veículo, custos e trajeto

Abra Rotas de Entrega > Lista de Rotas. Cada rota é um cartão com o nome, o status, "X clientes · Y placas", a barra de entregas concluídas, a lista de clientes e o resumo de custos (Diárias, Abastecimento, Outras despesas, Total, Custo / cliente e Custo / placa).

No menu do cartão, clique em Configurar rota. A janela tem duas abas.

Aba Custos

Preencha Nome da rota, Veículo, Técnico (motorista), Início planejado, Fim planejado, Qtd. placas, Valor diária (R$), Qtd. diárias e Outras despesas (R$). Tudo é salvo sozinho, sem botão de salvar.

• Capacidade: vem do campo Capacidade (módulos) do veículo. O cartão mostra quantos módulos a rota leva e a porcentagem da capacidade, e fica vermelho quando passa de 100%. Trocou o veículo? A capacidade é recalculada na hora.
• Ao escolher o veículo, a rota recebe a diária padrão dele (se a diária da rota estiver zerada) e o motorista padrão dele (se a rota ainda não tiver motorista).
• Abastecimento zerado: o veículo não tem Custo por km (R$). Preencha em Configurações > Veículos e o valor passa a ser calculado pela distância da rota.

Aba Mapa · rota

• O trajeto é desenhado pelas ruas.
• Otimizar rota (trânsito) reordena as paradas na melhor sequência. Ligue Considerar a volta ao depósito se o veículo volta ao ponto de partida.
• As setas de cada parada permitem reordenar na mão.
• Mover para outra rota leva a parada para outra rota. Remover da rota tira o pedido da rota, e ele volta para a fila.

Dica: o ponto de partida do veículo também fica em Configurações > Veículos, nos campos Partida — latitude e Partida — longitude.

4. Gere as OS da rota

No cartão da rota, clique em Gerar OS. Cada entrega vira uma Ordem de Serviço vinculada; é ela que dá ao motorista o formulário de cada parada.

1. Defina Tipo de serviço (todas), Técnico (todas) e Equipe (todas).
2. Ajuste Início, Fim, Título (opcional) e Valor de cada entrega. As datas já vêm do início e do fim planejados da rota.
3. Clique em Criar X OS.

Os interruptores Ignorar conflitos de agenda e Ignorar tempo disponível do técnico já vêm ligados, para a segunda e a terceira entrega do mesmo dia não serem barradas por "estourar a jornada".

5. Inicie a rota e mande o link para o motorista

Clique em Iniciar rota. A rota e as entregas passam para Em andamento. Se ainda houver parada sem conferência da separação, o Groner pergunta Iniciar sem conferência? antes de seguir.

Para o motorista, use Copiar link (motorista) no menu do cartão e mande por WhatsApp, ou peça para ele abrir Minhas Rotas no celular e tocar em Executar rota.

Na execução, o motorista vê as paradas numeradas na ordem e, em cada uma:

• Navegar abre o trajeto no mapa do celular;
• Ligar liga para o cliente;
• OS abre o formulário da OS;
• Assinatura colhe a assinatura de quem recebe;
• Fotos registra a prova de entrega;
• Finalizar entrega conclui a parada. Quando a parada tem material controlado, o Groner pergunta Entregou tudo?, com as opções Sim, entrega completa, Faltou alguma coisa (o que faltou vira pendência) e Não foi possível entregar nada (a entrega volta para a fila).

Bom saber: ao finalizar a entrega, a OS vai para Pendente validação (quando esse status existe na sua empresa). A entrega fica Entregue quando a OS é finalizada.

Finalizar rota fica com o Administrador ou o Gerente e só é liberado quando todas as entregas estiverem concluídas. Enquanto faltar alguma, o botão mostra quantas já foram feitas do total.

6. Acompanhe o veículo no Mapa de Rotas

Em Rotas de Entrega > Mapa de Rotas você vê os trajetos das rotas e a posição dos veículos em tempo real. O painel lateral tem busca (rota, cliente, veículo ou motorista) e filtro por status. A rota ganha um ícone verde pulsante quando o veículo está transmitindo posição.

A posição não é enviada sozinha. Ao abrir a rota no celular, o motorista vê o aviso "Compartilhe sua localização para a gestão acompanhar o veículo no mapa" e precisa tocar em Compartilhar e permitir a localização. Enquanto ninguém compartilha, o mapa avisa "Nenhum veículo transmitindo posição".

7. Filtre a Lista de Rotas pelo status

No topo da Lista de Rotas ficam os selos de status com a contagem: Rascunho, Planejada, Em andamento, Concluída e Cancelada (só aparecem os que têm rotas).

Clique num selo para ver só aquele grupo. Dá para marcar mais de um ao mesmo tempo, por exemplo Rascunho e Planejada, para revisar tudo o que ainda vai sair. Todas volta a lista inteira, e o título mostra quantas rotas estão aparecendo do total.

Quando o cliente pede para esperar

Se o cliente não pode receber agora (está viajando, a obra não está pronta, pediu outra data), marque o pedido na fila e clique em Segurar entrega. Informe o Motivo, o Retorno previsto (ou marque que o cliente não sabe quando volta) e uma Observação.

O pedido sai de Para roteirizar e passa para Em espera. Quando a data de retorno chega, ou depois do prazo definido em Rever espera sem data após (dias), ele aparece no quadro Entregas em espera para rever, com os botões Liberar para entrega e Manter em espera.

A entrega não finaliza: "saldo insuficiente neste depósito"

Esse aviso aparece quando a confirmação da entrega precisa baixar um material e o depósito usado está com Exige saldo positivo ligado. A mensagem identifica o produto, o saldo disponível, a quantidade da saída e quanto falta.

Separação conferida, despachado e Assinada não substituem a entrada da mercadoria no estoque. A assinatura comprova o recebimento pelo cliente; a conclusão também precisa registrar a saída dos materiais.

Confira e regularize o material

1. Anote o produto e a quantidade que aparecem no aviso.
2. No Groner ERP, abra Compras & Estoque > Estoque > Saldos. Use Buscar por produto, código ou depósito… para localizar o mesmo produto e confira o depósito de saída da entrega. Consulte Compras & Estoque > Depósitos para conferir o depósito e a opção Exige saldo positivo.
3. Na aba Movimentos, confira as entradas e saídas do produto. Antes de registrar uma nova entrada, verifique se a compra já foi recebida e se entrou no depósito correto.
4. Se a compra já chegou, mas o recebimento não foi registrado: abra Compras & Estoque > Pedidos de Compra, localize o pedido e clique no ícone Receber mercadoria. Confira o depósito de entrada, preencha Receber agora com o que realmente chegou e clique em Receber. Um pedido Faturado pode continuar Não recebido: faturar a compra não substitui o recebimento da mercadoria.
5. Se o material está em outro depósito: registre a transferência em Compras & Estoque > Estoque > Transferir, informando produto, quantidade, depósito de origem e destino, e confirme em Transferir. Faça isso quando a transferência corresponder ao movimento real do material.
6. Se o saldo diverge da contagem real: em Compras & Estoque > Estoque, clique em Ajustar, selecione Insumo e Depósito, e clique em Continuar. Informe Quantidade final, Motivo do ajuste e a observação necessária; confira o resumo antes de clicar em Ajustar. Informe a quantidade real, não apenas a diferença indicada no aviso.
7. Confira novamente o saldo do produto no depósito usado pela entrega.
8. Volte ao Groner OS, abra Minhas Rotas > Executar rota, localize a parada e toque em Finalizar entrega. Se aparecer Entregou tudo?, escolha Sim, entrega completa somente se todo o material foi entregue. Confira o resultado da parada; a gestão finaliza a rota depois que todas as entregas estiverem concluídas.

Exemplo fictício: o aviso informa saldo zero e saída de 4 unidades. Uma compra paga ou faturada ainda não recebida não soma essas unidades ao estoque. Registre o recebimento somente se a mercadoria realmente chegou, no depósito correto, antes de tentar finalizar novamente.

Se o material ainda não chegou, trate a falta real com a equipe de estoque. Faltou alguma coisa deve registrar o que de fato faltou na entrega, e não servir para contornar uma divergência de saldo.

A empresa trabalha com a saída antes de lançar a entrada?

Essa é uma escolha do controle de estoque. Se esse for o procedimento definido pela empresa, um Administrador pode abrir Compras & Estoque > Depósitos, localizar o depósito e desligar Exige saldo positivo. A alteração é salva ao mudar a opção e permite saídas que deixem o saldo negativo. Ela não dá entrada no material nem corrige a contagem; o recebimento ou a regularização continuam necessários.

Se o aviso continuar mesmo com saldo suficiente, confira se é o mesmo produto e o mesmo depósito. Encaminhe ao suporte o número do pedido e a mensagem exibida para investigação.

Perguntas frequentes

Posso montar a rota primeiro e escolher o veículo depois?
Sim. A rota nasce só com o nome. Escolha ou troque o veículo quando quiser, em Configurar rota > Custos.

Um pedido não aparece na fila. Por quê?
Confira: a Situação está em Para roteirizar? O negócio passou por um dos status de Passou por algum destes status? Ele não está num status de Esconder quem está nestes status? O pedido não está em outra rota, já entregue ou em espera?

Apareceu na fila um pedido que não deveria estar lá.
A fila olha o histórico do negócio. Se ele já passou por um dos status configurados, entra mesmo que hoje esteja em outra coluna. Para tirá-lo, use Esconder quem está nestes status em Configurações > Entrega Automática.

O custo de abastecimento está zerado.
Falta o Custo por km (R$) no cadastro do veículo, em Configurações > Veículos.

O veículo não aparece no mapa.
O motorista precisa abrir a rota no celular, tocar em Compartilhar e permitir a localização.

O motorista não consegue finalizar a rota.
É esperado: Finalizar rota é do Administrador ou do Gerente. O motorista finaliza cada entrega.

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Atualizado em: 20/10/2026