Gerar uma proposta envia automaticamente pelo WhatsApp?

Gerar uma proposta e enviá-la pelo GronerZap são ações separadas. A geração, por si só, não envia o PDF ao contato. Se uma proposta apareceu na conversa sem um envio que você reconheça, confira o histórico do negócio e as notificações das colunas antes de concluir que houve um envio automático.

Antes de começar

• Você precisa ter acesso ao negócio e ao histórico de Atividades. Se essa aba não estiver disponível, peça ao administrador para conferir suas permissões.
• Para enviar uma proposta diretamente pelo GronerZap, a empresa precisa ter o GronerZap contratado e o contato deve ter um celular cadastrado.
• O nome associado a uma atividade indica o acesso usado naquela ação. Ele não comprova, sozinho, qual pessoa estava usando o computador ou se o envio foi intencional.

1. Confira quando a proposta foi gerada e quando foi enviada

1. No menu Negócios, abra o card desejado.
2. Clique em Detalhes do negócio e entre na aba Atividades.
3. Localize a atividade de geração da proposta. Anote a data, o horário e o usuário exibidos.
4. Localize o registro [Proposta Enviada] e compare a data, o horário e o usuário com os da geração. Se houver filtros, retire-os para não esconder o envio.
5. No GronerZap, abra a conversa do mesmo contato e compare o horário do PDF com o registro de envio.

A geração e o envio podem ocorrer em momentos diferentes e por acessos diferentes. Por exemplo, uma proposta pode ser gerada pela manhã e enviada mais tarde por outro integrante da equipe.

O registro de envio no histórico não comprova, sozinho, a entrega ou a leitura da mensagem. Confira também a conversa no GronerZap.

2. Entenda a ação de compartilhar

No detalhe de uma proposta, o caminho de envio é Mais opções (ícone de três pontos) › Compartilhar. A janela Enviar proposta no WhatsApp permite escrever uma mensagem e confirmar no botão Enviar.

Abrir ou visualizar a proposta é diferente de confirmar esse envio. Se você quer apenas revisar os valores ou consultar a proposta, não confirme em Enviar.

No envio pela tela de detalhes, o texto da mensagem pode ficar vazio. Por isso, receber somente o PDF, sem uma frase acompanhando, não comprova que o envio foi automático.

Na Proposta Express, após gerar a proposta, também há uma opção para enviá-la pelo WhatsApp. Com GronerZap, abrir essa opção permite revisar a mensagem antes de clicar em Enviar.

3. Confira as notificações automáticas das colunas

As notificações das colunas são configuradas separadamente do compartilhamento de uma proposta. Elas podem enviar mensagens e arquivos quando o negócio entra em uma coluna.

Se a mensagem apareceu após uma mudança de coluna:

1. No funil, use Configurar na coluna em que o negócio entrou.
2. Abra Notificações.
3. Confira o bloco Contato, incluindo a mensagem e os arquivos escolhidos.
4. Se houver uma notificação configurada, confirme com o administrador se ela faz parte do atendimento desejado antes de alterá-la.

O passo a passo completo está em Como configurar notificações por coluna na Groner? (Whatsapp).

4. Se ninguém reconhecer o envio

Confirme com o integrante da equipe cujo acesso aparece no histórico se ele usou Compartilhar e Enviar naquele horário, ou se havia outra pessoa utilizando o mesmo acesso.

Se a equipe não reconhecer a ação, informe ao suporte:

• o link do negócio;
• a data e o horário do envio;
• o usuário exibido na atividade [Proposta Enviada];
• o que estava sendo feito imediatamente antes de o PDF aparecer na conversa;
• um print do envio, ocultando informações pessoais que não sejam necessárias à análise.

Não é necessário enviar outra proposta para testar. Preserve o registro existente para que o suporte compare a geração, o envio e a conversa.

Erros comuns

• Confundir o horário da geração com o do envio. Compare as duas atividades antes de atribuir o envio à geração.
• Achar que um PDF sem texto foi necessariamente automático. O compartilhamento pela tela de detalhes permite confirmar sem uma mensagem escrita.
• Atribuir o clique a uma pessoa apenas pelo nome no histórico. Confirme quem estava usando aquele acesso.
• Alterar notificações antes de identificar a origem. Uma solicitação de compartilhamento e uma notificação de coluna são ações distintas.

Veja também

• Como visualizar o histórico do cliente
• Como configurar notificações por coluna na Groner? (Whatsapp)
• Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?

Atualizado em: 21/10/2026