[Groner Bot] Como passar a conversa do bot para um atendente
Depois de fazer a triagem, o Groner Bot pode escolher quem vai atender o cliente, passar a conversa para o setor certo e parar de responder, deixando o atendimento com a sua equipe.
Os nós envolvidos
- Executar Fila: distribui o dono do negócio pela fila de distribuição do CRM (vendedor). Devolve quem foi atribuído na variável
{{usuarioAtribuido}}. Lead que já tem responsável só é reatribuído se a fila estiver com a opção Substituir responsável já atribuído ligada; caso contrário, a variável traz o responsável que ele já tem. - Distribuir Atendimento: escolhe quem vai falar com o cliente pela fila de atendimento do GronerZap, considerando a carga da equipe. Só funciona com filas configuradas com o gatilho "Quando o GronerBot pedir".
- Atendentes da Conversa: adiciona, remove, define o principal ou transfere o atendente da conversa. Aceita a variável
{{usuarioAtribuido}}. - Setor da Conversa: manda a conversa para um setor (por exemplo, Comercial ou Suporte). Ela cai na fila do setor, visível para todos dele, até alguém assumir.
- Status da Conversa: muda o status da conversa: Aguardando atendimento, Em atendimento, Aguardando cliente ou Pausada.
- Pausar Bot: entrega a conversa ao atendimento humano. O bot para de responder esse contato até um nó Retomar Bot ou uma ação manual no CRM.
Receita 1: o vendedor que recebeu o lead assume a conversa
Executar Fila → Atendentes da Conversa (com {{usuarioAtribuido}}) → Status da Conversa (Em atendimento) → Pausar Bot.
Receita 2: o bot faz a triagem e só então chama alguém
Menu de Opções → Setor da Conversa → Distribuir Atendimento → Pausar Bot.
Bom saber
- Conversa que já tem atendente não é reatribuída pelo Distribuir Atendimento.
- Se ninguém estiver disponível (todos no limite, offline ou fora do expediente), a variável
{{atendenteAtribuido}}volta vazia. Use uma Condição depois do nó para avisar o cliente que o time já vai responder. - Enquanto a conversa estiver "em atendimento" por um humano, as mensagens do cliente não chegam ao bot.
- Se a distribuição não aconteceu, o passo em Execuções mostra o motivo: lead já com dono, fila sem usuários disponíveis ou nenhuma fila compatível.
Veja também
- [Groner Bot] Como montar um menu de opções
- Como transferir do robô pra humano e gerenciar responsáveis no GronerZap (Novo)
- Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner
- [Groner Bot] O que é o Groner Bot e como funciona um fluxo
Atualizado em: 08/10/2026
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