Como organizar o GronerZap com um número por vendedor (privacidade entre vendedores e visão da diretoria)

Este guia é para a empresa que quer conectar vários números de WhatsApp ao GronerZap, um para cada vendedor, SDR ou atendente, e quer duas coisas ao mesmo tempo:

• cada vendedor vê só os próprios atendimentos, sem ler as conversas dos colegas;
• a diretoria e os gestores acompanham todos os atendimentos num lugar só e conseguem olhar cada pessoa individualmente.

Tudo isso se faz com o que o GronerZap já tem: números, filas de atendimento, a tela Responsabilidade - CRM, a tela Disponibilidade da equipe e a preferência Conversa aberta pelo CRM.

1. Contratar e conectar os números

Cada número conectado ao GronerZap ocupa uma linha contratada. Quem tem perfil Administrador contrata pela própria tela, sem precisar falar com a gente:

1. No GronerZap, abra o menu ⋮ no topo da lista de conversas e acesse Configurações ➡️ Números.
2. Logo abaixo dos botões aparece quantos números você usa e quantos contratou (por exemplo, 1 de 1 número contratado).
3. Clique em Contratar novo número.
4. A janela Contratar novo número mostra, antes de qualquer cobrança:
5. • Números contratados hoje e Depois da contratação;
   • Valor da linha (por mês);
   • Mensalidade atual e Nova mensalidade.
5. Marque Estou ciente de que esta contratação acrescentará… e clique em Confirmar contratação.
6. A linha entra na sua assinatura atual e passa a ser cobrada a partir da próxima fatura. Cada clique contrata uma linha: para vários números, repita a contratação.
7. Com a linha disponível, clique em Adicionar Número e conecte o WhatsApp do vendedor. Veja como conectar número no GronerZap.

2. Como fica a tela com vários números

A interface não muda: é a mesma lista de conversas, só que agora existe a escolha do número.

• Para trocar de número, abra a escolha de números no GronerZap (a lista com a mensagem Selecione qual número deseja estar conectado para utilizar o WhatsApp) e clique no número desejado. Se você estiver numa conversa, o GronerZap tenta abrir a conversa com o mesmo contato no número novo.
• Cada pessoa trabalha no número dela. Quem gerencia alterna entre os números quando quiser.
• O histórico de cada cliente fica na empresa, ligado ao negócio no CRM, mesmo que o vendedor saia.

3. Fazer as conversas de cada número chegarem para o vendedor certo

Use uma fila de atendimento por número, com o dono daquele número como atendente:

1. No menu lateral do GronerZap, abra Filas de atendimento e crie uma fila nova.
2. Em Identificação:
3. • Nome da fila: por exemplo, "WhatsApp da Júlia";
   • Números de WhatsApp atendidos: selecione só o número desse vendedor;
   • deixe Fila ativa ligada.
3. Em Quando a fila age, escolha Ao receber mensagem.
4. Em Atendentes candidatos, busque o vendedor em Buscar usuário... e clique em Adicionar.
5. Opcional: em Capacidade ➡️ Atendente de fallback, escolha quem recebe a conversa quando o vendedor não pode receber (por exemplo, o supervisor).
6. Salve. Repita para cada número.

O vendedor precisa estar disponível para receber pela fila: no GronerZap, ele liga Ficar disponível. Quem nunca liga aparece na fila como Indisponível — não recebe pela fila.

Além da fila, quem envia ou responde uma mensagem pelo GronerZap passa a ser atendente daquela conversa automaticamente.

4. Garantir que um vendedor não leia as conversas dos colegas

Entenda por que um vendedor às vezes vê a conversa de outra pessoa

O GronerZap libera uma conversa por três caminhos (detalhes em Acesso de Conversas):

1. a pessoa é atendente da conversa;
2. a conversa está na caixa do setor dela e ainda não tem atendente;
3. a pessoa consegue ver o negócio vinculado à conversa no CRM.

O terceiro caminho é o que costuma surpreender. Exemplo: a SDR conversa com o cliente pelo número dela, qualifica e passa o negócio para um vendedor. Como o vendedor agora é responsável pelo negócio, ele passa a ler toda a conversa da SDR com aquele cliente. Isso é o comportamento padrão, não um erro.

Outro motivo comum é a função do usuário. Funções com perfil Administrador ou Supervisor veem todas as conversas. Se um vendedor está numa função de Administrador, ele vê tudo.

Passo a passo para separar

1. Confira a função de cada vendedor. No CRM, no cadastro de cada usuário, confirme que cada vendedor e cada SDR estão numa função com perfil Vendedor (ou Pré-vendedor), e não em uma função com perfil Administrador. Veja como funciona o acesso aos cards conforme a função do usuário.
2. Desligue a herança do negócio nos números. No GronerZap, abra ⋮ ➡️ Configurações ➡️ Responsabilidade - CRM (só Administrador altera).
3. Localize a função dos vendedores na tabela.
4. Em Números que ignoram as regras do CRM, selecione os números em que essa função não deve enxergar conversas só por ser responsável pelo negócio. Para separar totalmente, selecione todos os números da equipe (inclusive o da SDR).
5. Clique em Salvar na linha da função.
6. Peça aos vendedores que atualizem a página (CTRL + F5, ou CMD + SHIFT + R no Mac).

Como fica depois:

• cada vendedor vê as conversas em que é atendente, ou seja, as que chegaram para ele pela fila do próprio número e as que ele mesmo respondeu;
• ele deixa de ver a conversa da SDR (ou de outro vendedor) só porque o negócio passou a ser dele;
• Administradores e Supervisores continuam vendo tudo (desde que a função deles não esteja marcada nessa tela);
• nada é apagado: só muda quem enxerga.

5. Acompanhar cada vendedor (diretoria e gestores)

Quem tem perfil Administrador ou Supervisor vê todas as conversas de todos os números. Há três jeitos rápidos de olhar uma pessoa:

• Por pessoa, em dois cliques: no menu lateral, abra Disponibilidade da equipe e clique no nome do atendente. Abrem as conversas em aberto dele. A tabela também mostra quantas conversas cada um tem em cada situação e se está disponível.
• Por número: troque para o número do vendedor e veja todas as conversas daquele WhatsApp.
• Por responsável: na lista de conversas, use os filtros e escolha o Responsável. Veja como usar os filtros no GronerZap.

Para indicadores (tempo de resposta, volume por atendente), use Dashboard de atendimentos.

6. Qual conversa abre ao clicar em "Conversa" no card do negócio

Com vários números, o mesmo cliente pode ter conversa em mais de um deles (por exemplo, no número da SDR e no do vendedor). Ao clicar em Conversa no card do negócio, o GronerZap escolhe uma dessas conversas e já troca para o número dela. Quem decide qual é a preferência Conversa aberta pelo CRM, que é de cada usuário (cada pessoa ajusta a sua):

• Em que sou atendente (o padrão): abre a conversa em que você é atendente. Se você não é atendente de nenhuma, abre a de mensagem mais recente.
• Com a mensagem mais recente: abre a conversa que teve a última mensagem, em qualquer número que você acessa.
• No número da loja do lead: abre a conversa no número ligado à loja do cliente; se ainda não existir conversa nesse número, ela é criada nele.

Quando o cliente tem conversa em um número só, é essa que abre, qualquer que seja a preferência.

Como mudar a sua preferência

1. No GronerZap, abra o menu ⋮ no topo da lista de conversas e acesse Configurações ➡️ Preferências.
2. Em Conversa aberta pelo CRM, escolha uma das três opções. Ela é salva na hora.
3. Volte ao CRM e clique de novo em Conversa no card do negócio.

Qual escolher

• Vendedor que atende pelo próprio número: deixe Em que sou atendente. O card abre sempre a conversa dele.
• Gestor, diretoria ou marketing que só acompanha e quer ver a conversa em andamento: use Com a mensagem mais recente. Com o padrão, basta você ter enviado uma mensagem (ou iniciado uma conversa) com o cliente por outro número para virar atendente daquela conversa, e o card passa a abrir sempre ela.
• Cada loja com o seu número: use No número da loja do lead.

Erros comuns

• Marquei a função em Responsabilidade - CRM e o vendedor ainda vê conversas de outros. Confira se a função dele é mesmo a que foi marcada, se o número certo foi selecionado e se ele não é atendente daquelas conversas (atendente sempre vê).
• Uma conversa nova chegou no número do vendedor e ele não viu. Ele provavelmente estava indisponível na hora, e a conversa ficou sem atendente. Um gestor vê essa conversa e pode adicionar o vendedor como atendente. Para evitar, configure o Atendente de fallback na fila e oriente o vendedor a ligar Ficar disponível no expediente.
• A diretoria não está vendo tudo. Confira se a função do diretor tem perfil Administrador ou Supervisor e se essa função não foi marcada em Responsabilidade - CRM. Confira também se o interruptor Ignorar regras do CRM (todas as funções), na tela do número, está desligado: ligado, ele reduz a visão até dos administradores.
• Não aparece o botão Contratar novo número. A tela fica em Configurações ➡️ Números e é usada por quem tem perfil Administrador.
• O card de um negócio abre a conversa no número "errado", e o de outro abre no certo. Com a preferência padrão (Em que sou atendente), o card abre a conversa em que você é atendente. Se você iniciou ou respondeu a conversa com aquele cliente por outro número (o da SDR, por exemplo), é essa que abre; nos negócios em que você não é atendente de nenhuma, abre a de mensagem mais recente. Para acompanhar, mude para Com a mensagem mais recente (seção 6) ou use Sair da Conversa na conversa que você não acompanha (veja como gerenciar participantes de uma conversa).

Atualizado em: 23/10/2026