Como usar o Raio-x das conversas no GronerZap
O Raio-x das conversas é uma inteligência artificial que lê as conversas do WhatsApp e diz em que pé cada uma está: se o cliente está esperando a sua empresa, se está quente para fechar, quanto dinheiro foi citado, há quanto tempo ninguém responde e qual é a próxima mensagem a mandar. Use para não deixar cliente sem resposta e para saber onde está o dinheiro parado no seu WhatsApp.
O Raio-x é uma leitura da IA: uma hipótese, não um fato. Ele sempre mostra as mensagens em que se baseou, para você conferir antes de agir. E nunca envia nada sozinho.
Antes de começar
- Quem liga o Raio-x em um número: quem tem acesso à tela Números, nas configurações do GronerZap (normalmente o Administrador).
- Quem analisa uma conversa avulsa e vê o Raio-x dentro da conversa: qualquer usuário com acesso à conversa.
- Quem vê o painel Raio-x de conversas e o cartão do Dashboard: Administrador e Supervisor.
- Quem vê a aba Raio-x no negócio, no CRM: quem pode ver as conversas daquele negócio. A aba aparece nas empresas que usam o GronerZap dentro do CRM.
- Créditos de IA: cada análise usa 4 créditos. Se nada mudou na conversa desde a última análise, ela não é cobrada de novo. Sem saldo, as conversas deixam de ser analisadas. Veja como acompanhar e comprar créditos nos artigos do fim desta página.
O Raio-x funciona de dois jeitos:
- Automático, por número: ligado em um número, ele analisa sozinho toda conversa desse número que tiver movimento.
- Avulso, por conversa: em qualquer conversa, mesmo de um número com o Raio-x desligado, você pede a análise na hora, pelo GronerZap ou pelo negócio no CRM.
Como ligar o Raio-x automático em um número
- No GronerZap, abra as Configurações e clique em Números.
- Clique no número em que você quer ligar o Raio-x.
- Encontre o bloco Raio-x das conversas (IA) e ligue a chave ao lado dele.
O que acontece: a partir daqui, toda conversa desse número que receber mensagem passa a ser analisada. A análise acontece 15 minutos depois da última mensagem da conversa, para a IA ler a conversa inteira e não cada mensagem solta. Ligar em um número não liga nos outros.
Analisar as conversas que já existem
Ao ligar, só as conversas que tiverem movimento novo são analisadas. Para analisar também o que já aconteceu:
- Com o Raio-x ligado, clique em Analisar os últimos 30 dias, logo abaixo da descrição do Raio-x.
- Leia a confirmação e clique em Analisar.
O que acontece: entram na fila as conversas com cliente dos últimos 30 dias, até as 300 mais recentes. Elas são analisadas aos poucos, algumas por minuto; 300 conversas levam de 30 a 50 minutos. O custo máximo aparece na confirmação: 300 conversas × 4 créditos = 1.200 créditos.
Você pode pedir a análise dos 30 dias uma vez a cada 2 horas por número.
Como analisar uma conversa avulsa
Use quando quiser a leitura de uma conversa específica agora, sem esperar, ou numa conversa de um número que não tem o Raio-x ligado.
- Abra a conversa.
- No painel da direita, na seção do Raio-x, clique em Analisar esta conversa. Se a conversa já foi analisada antes, o botão se chama Analisar de novo.
- Confira o custo na janela Analisar esta conversa e clique em Analisar.
- Aguarde. Enquanto a IA trabalha, aparece Analisando… pode levar até 1 minuto.
O que acontece: quando termina, o Raio-x aparece na conversa com a mensagem Análise concluída. Se nada mudou desde a última análise, aparece Nada mudou desde a última análise: a leitura foi reaproveitada, sem cobrança.
Onde ver o que a IA leu
Na lista de conversas
Cada conversa analisada ganha um selo com o destino dela, por exemplo Aguardando a empresa ou Cliente quente.
Use o atalho Precisa de resposta, acima da lista, para ver só as conversas em que o cliente está esperando a sua empresa, incluindo clientes quentes que aguardam um retorno.
No painel Filtro da lista você também encontra:
- Raio-x da conversa: mostra só as conversas de um destino (por exemplo, só Cliente quente) ou só as que Precisa de resposta.
- Ordenar conversas → Maior risco (raio-x): coloca no topo quem está esperando a empresa e os clientes quentes, e depois quem citou mais dinheiro. Essa opção só aparece quando o número tem o Raio-x ligado.
Dentro da conversa
Abra a conversa. No painel da direita, a seção Raio-x da conversa mostra:
- o destino e a temperatura (Quente, Morno, Frio ou Sem sinal de atenção);
- o Valor em risco: o valor que foi citado na própria conversa;
- Esperando há: há quanto tempo o cliente espera, contado em horas úteis, pelo horário de atendimento do número;
- o Cenário: o resumo do que está acontecendo;
- as Ocorrências, como Pergunta sem resposta, Promessa sem cumprir ou Pediu preço.
Clique em Destacar os trechos usados (o botão mostra quantos são, por exemplo Destacar os 3 trechos usados) para ver no chat as mensagens em que a IA se baseou. Elas ficam marcadas por alguns segundos.
Se aparecer o aviso Os trechos estão em mensagens mais antigas, role a conversa para cima e clique de novo.
Histórico de análises da conversa
Logo abaixo, clique em Histórico de análises para ver cada vez que a conversa foi analisada: data e hora, o resultado, a origem (Automática, Análise dos 30 dias ou Avulsa), o destino e os créditos usados. Quando a análise foi pedida por alguém, aparece quem pediu.
Os resultados possíveis são Analisada, Reaproveitada (sem cobrança), Sem créditos, Falhou, Ignorada, Conversa não encontrada e Em andamento.
A próxima mensagem sugerida
Quando há algo a fazer, aparece logo acima do campo de digitação o cartão Próxima mensagem, com uma sugestão pronta para mandar ao cliente.
- Copiar copia o texto.
- Usar no campo coloca o texto no campo de digitação, para você revisar e enviar. Se você já tinha começado a escrever, o sistema pergunta se quer Juntar ao rascunho ou Substituir.
- O X esconde a sugestão até a conversa ser analisada de novo.
Embaixo da sugestão aparecem três checagens: Nenhum valor inventado, Uma pergunta e Sem promessa de prazo. A IA não pode inventar valor, desconto ou prazo que não esteja na conversa, e a sugestão faz no máximo uma pergunta.
O cartão some sozinho quando você responde o cliente depois da análise. Em número oficial da Meta, ele também some quando a janela de 24 horas está fechada, porque nesse caso só um template aprovado pode ser enviado.
O painel Raio-x de conversas
No menu lateral do GronerZap, clique no ícone de radar. Ao passar o mouse, aparece o nome Raio-x de conversas.
O painel mostra o retrato completo. No alto, escolha o número (ou Todos os números) e o período: Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias.
O painel tem três abas.
Visão geral
- Os indicadores do período: Conversas analisadas, Valor em risco, Aguardando resposta, Espera média, Clientes quentes, Vendas confirmadas e Créditos usados.
- Os gráficos: Análises e créditos por dia, Destinos, Temperaturas, Do interesse à venda (até onde cada conversa chegou) e Ocorrências mais comuns.
Conversas analisadas
A lista de todas as conversas analisadas no período, com Conversa, Destino, Temperatura, Valor citado, Espera, Cenário e Analisada em. Filtre por destino e por temperatura e ordene por Maior risco, Maior espera, Maior valor ou Mais recentes. Clique em uma conversa para abri-la.
Histórico de execuções
Cada análise feita no período, com Data e hora, Conversa, Origem, Resultado, Destino, Créditos, Duração e Quem pediu. Filtre por resultado e por origem. É aqui que você confere quanto o Raio-x consumiu e por quê.
O cartão do Dashboard
No Dashboard, o cartão Raio-x de 30 dias mostra o resumo: valor em risco, conversas aguardando resposta, quem está esperando, o funil e os destinos. Clique em Ver painel completo para abrir o painel Raio-x de conversas.
No detalhe do negócio, no CRM
O Raio-x também aparece dentro do negócio, no CRM. Assim você vê o que está acontecendo no WhatsApp sem sair do negócio.
- Abra o negócio.
- Na lista de abas, clique em Raio-x.
A aba mostra todas as conversas de WhatsApp do negócio, em todos os números da empresa: por exemplo, a conversa com o cliente e a conversa com um contato secundário. No topo ficam as conversas em que o cliente está esperando a empresa e os clientes quentes.
Em cada conversa aparecem o destino, a temperatura, o Valor em risco (quando algum valor foi citado), desde quando o cliente está esperando resposta, a Etapa, o Cenário, as Ocorrências e a Próxima mensagem, com o botão Copiar.
Clique em Ver os trechos usados pela IA (o botão mostra quantos são, por exemplo Ver os 3 trechos usados pela IA) para ler, ali mesmo, as mensagens em que a IA se baseou.
Analisar uma conversa pelo CRM
- Na conversa, clique em Analisar esta conversa. Se ela já foi analisada, o botão se chama Analisar de novo.
- Confira o custo e clique em Analisar.
- Aguarde. Enquanto a IA trabalha, aparece Analisando… pode levar até 1 minuto. Quando termina, a leitura aparece na própria aba.
É a mesma análise do GronerZap: usa 4 créditos e, se nada mudou desde a última análise, não é cobrada.
Histórico e conversa
- Histórico de análises mostra cada vez que a conversa foi analisada: data e hora, resultado, origem, créditos e quem pediu.
- Abrir conversa abre a conversa no GronerZap, para você responder o cliente.
No CRM, Esperando desde mostra a data e a hora da última mensagem do cliente. A contagem em horas úteis, pelo horário de atendimento do número, fica no GronerZap.
O que cada destino quer dizer
Destino | Quando aparece |
|---|---|
Aguardando a empresa | O cliente perguntou ou pediu algo e ninguém respondeu de forma útil, ou a empresa prometeu algo ("vou verificar e te retorno") e não cumpriu. |
Cliente quente | O cliente mostrou intenção clara de comprar ou avançar e a venda está perto. |
Oportunidade ativa | Negociação em andamento, sem pendência urgente de nenhum lado. |
Aguardando o cliente | A empresa respondeu ou mandou proposta e espera o cliente. |
Reativação | A conversa esfriou há alguns dias, mas houve interesse real e vale retomar. |
Não compareceu | Havia reunião ou visita marcada e o cliente não apareceu nem remarcou. |
Ganha | Há sinal na conversa de que o cliente comprou, assinou ou pagou. |
Perdida | O cliente disse não, fechou com outro fornecedor ou não tem orçamento. |
Pós-venda | Já é cliente, em conversa de suporte ou implantação, sem sinal de problema. |
Risco de retenção | Já é cliente e reclama, está insatisfeito ou quer cancelar. |
Expansão | Já é cliente e quer mais. |
Sem ação | Conversa sem conteúdo comercial: só "ok", engano, fornecedor, mensagem automática. |
Revisão | A IA não conseguiu decidir com segurança. Vale ler a conversa. |
Um "ok" ou "obrigado" do cliente não conta como pendência. Já uma promessa da empresa que ficou sem cumprir conta, mesmo que a última mensagem tenha sido da empresa.
O que acontece depois
- Com o Raio-x automático ligado, a conversa é analisada de novo sempre que chegam mensagens novas, 15 minutos depois da última. Cada nova análise usa 4 créditos.
- Se nada mudou na conversa, ela não é analisada de novo e não é cobrada de novo, nem quando você clica em Analisar de novo.
- Conversa sem nenhuma mensagem do cliente (por exemplo, só o disparo de uma campanha) e conversa de grupo não são analisadas.
- Os áudios das conversas são transcritos automaticamente para a IA poder ler o que foi falado.
Problemas comuns
"Sem créditos para a análise. Recarregue em Configurações → Créditos de IA."
O saldo de créditos de IA acabou. Recarregue e peça a análise de novo.
"Esta conversa já está sendo analisada. Aguarde um instante."
Alguém já pediu a análise desta conversa há menos de 2 minutos. Espere o resultado aparecer.
"Esta conversa ainda não tem mensagem do cliente para analisar."
O Raio-x só analisa conversas em que o cliente escreveu ou mandou áudio. Conversas só com mensagens da empresa não têm o que ler.
"A análise está demorando mais que o normal. Confira o histórico em instantes."
A análise continua rodando. Abra o Histórico de análises da conversa daqui a pouco para ver o resultado.
A conversa não tem selo nem a seção Raio-x da conversa
Confira se o Raio-x está ligado no número dessa conversa. Se acabou de chegar mensagem, espere uns 15 minutos. Ou clique em Analisar esta conversa para analisar na hora.
Liguei o Raio-x e nenhuma conversa antiga foi analisada
Ligar só analisa o que tiver movimento novo. Para as conversas que já existiam, clique em Analisar os últimos 30 dias.
As análises pararam de aparecer
Confira o saldo de créditos de IA. No painel Raio-x de conversas, a aba Histórico de execuções mostra se as análises estão saindo como Sem créditos.
"A análise do período deste número já foi pedida há pouco e ainda está rodando."
A análise dos 30 dias pode ser pedida uma vez a cada 2 horas por número. Espere a anterior terminar.
Não vejo a aba Raio-x no negócio
A aba aparece nas empresas que usam o GronerZap dentro do CRM. Se ela não aparece, fale com o administrador da sua conta.
Não encontro o painel Raio-x de conversas nem o cartão do Dashboard
Eles aparecem só para Administrador e Supervisor. O cartão do Dashboard aparece depois que pelo menos uma conversa do período foi analisada.
Perguntas frequentes
O Raio-x manda mensagem para o cliente? Não. Ele só sugere. Quem envia é sempre o atendente.
Posso pedir a análise pelo CRM? Sim. Na aba Raio-x do negócio, clique em Analisar esta conversa. A análise e o custo são os mesmos do GronerZap.
Posso analisar uma conversa de um número que não tem o Raio-x ligado? Sim, com o botão Analisar esta conversa. Só essa conversa é analisada, e só naquele momento.
Posso confiar no valor em risco? É o valor que apareceu escrito ou falado na conversa, não o valor do negócio no CRM. Confira as mensagens destacadas antes de usar.
Posso desligar? Sim. Desligue a chave na configuração do número. As análises automáticas que ainda estavam na fila param de ser feitas. A análise avulsa continua disponível.
Quanto custa? Cada análise usa 4 créditos. Uma conversa movimentada pode ser analisada mais de uma vez no mesmo dia, uma vez a cada nova rodada de mensagens. O consumo exato aparece na aba Histórico de execuções do painel.
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Atualizado em: 10/10/2026
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