[Groner OS] Como configurar os tipos de serviço, o formulário de campo, os status e as equipes

As configurações do Groner OS são a base do agendamento e da execução. Elas ficam no menu de configurações e são do Administrador.

Tipos de serviço

O catálogo dos serviços que as OS executam, como vistoria, instalação e manutenção. Para cada tipo, defina:

• Nome e Cor (a cor aparece na lista e nos cartões);
• Duração do serviço e Tempo de espera, em minutos;
• Fórmula de complexidade, para ajustar a duração ao porte do sistema;
• o Setor e se os materiais do serviço são cobrados do cliente.

Atenção: um tipo só pode ser agendado se tiver duração maior que zero ou uma fórmula. Sem isso, aparece um alerta na lista.

A Biblioteca traz 20 modelos prontos de energia solar, já com formulário (visita, vistoria, instalação, manutenção, pós-venda…). Cada modelo importado vira um tipo novo. Você também pode exportar e importar todos os tipos num arquivo .json.

Formulário de campo

Em cada tipo de serviço, os campos do formulário definem o que o técnico preenche na execução. Os tipos de campo incluem texto, número, data e hora, seleção única, múltipla escolha (checklist), arquivo, vários arquivos, assinatura, localização (GPS) e fórmula. Para cada campo, defina se é obrigatório, as opções, a máscara (valor, porcentagem, telefone, CPF, CNPJ) e o valor padrão.

Validação por IA (opcional): descreva o que a IA deve conferir na resposta do técnico, por exemplo "verifique se a foto mostra o disjuntor instalado". Cada validação consome créditos.

Status de OS

Você define o nome e a cor de cada status. O comportamento vem do tipo: Pendente, Em deslocamento, No local, Em andamento, Finalizada, Cancelada, Pendente validação ou Pendência do cliente. Vários status podem ter o mesmo tipo, por exemplo "Aguardando peça" e "Aguardando cliente" como Pendência do cliente.

Equipes técnicas

Cada equipe tem nome, celular, setor e um ponto de origem (a base de saída). Ao editar a equipe, cadastre os horários de funcionamento (dia, abertura e fechamento). São eles que criam a janela em que a equipe pode ser agendada: sem horários, a equipe não tem janela de agendamento. O ponto de origem é usado na roteirização e no cálculo do deslocamento.

Veja também

• O que é uma Ordem de Serviço?
• Como criar status personalizados para Ordens de Serviço
• Como configurar Equipes na Groner
• Quais campos o formulário pode ter e onde cada resposta aparece no CRM
• [Groner OS] Como acompanhar os técnicos no mapa e ler os painéis de OS e instalações

Atualizado em: 08/10/2026