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[Groner Agentes] Como usar o agente de IA como SDR: primeiro atendimento, cadência e repasse para a equipe

Dá para colocar o agente de IA do Groner Agentes como o primeiro atendimento dos seus leads, no papel de um SDR (pré-vendedor): ele faz a primeira abordagem pelo WhatsApp, qualifica, registra o que o cliente respondeu e move o card. Quem não responde dentro do prazo vai sozinho para uma coluna do funil, e a Fila de distribuição entrega esse card para os seus SDRs humanos, no fluxo normal.


Este guia mostra como montar esse fluxo juntando quatro recursos que já existem: o agente de atendimento, o Follow-up, as colunas do funil e a Fila de distribuição.



Como o fluxo funciona


  1. O lead entra no CRM (anúncio, formulário, WhatsApp).
  2. O agente de IA faz a primeira abordagem e conduz a qualificação pelo WhatsApp.
  3. O lead respondeu e se qualificou: o agente registra uma nota com as respostas e move o card para a coluna que você definiu (por exemplo, "Reunião agendada").
  4. O lead pediu para falar com uma pessoa: o agente passa a conversa para a sua equipe.
  5. O lead não respondeu no prazo: o Follow-up encerra a tentativa e move o card para a coluna de entrada dos SDRs (por exemplo, "Cadastro").
  6. Ao entrar nessa coluna, a Fila de distribuição escolhe um SDR por rodízio e grava como pré-vendedor do negócio. Daí em diante, segue o processo normal da equipe.


Antes de começar



Passo 1 — Defina o roteiro de SDR do agente


No Groner Agentes, abra o agente em Conversacional e escreva nas instruções:


  1. A primeira abordagem (a mensagem de abertura).
  2. As perguntas de qualificação, uma por mensagem (nome, cidade, valor da conta, prazo…).
  3. O corte de qualificação (por exemplo, valor mínimo de conta) e o que fazer com quem não passa.
  4. O que fazer ao terminar: Adicionar nota no negócio com o resumo e Mover negócio para a coluna seguinte, citando o nome da coluna.
  5. Quando passar para um humano (o cliente pediu, ou tem uma dúvida que a IA não deve responder).


Veja Como escrever a persona e os limites do agente.


Passo 2 — Faça a IA falar primeiro com quem não escreveu


O agente responde sozinho quem manda mensagem no WhatsApp (por exemplo, quem clica num anúncio que abre o WhatsApp). Já o lead que chega por formulário não escreveu nada: para a IA abordar esse lead, use uma cadência de Prospecção ativa.


  1. Em Conversacional › Follow-up, clique em Nova cadência.
  2. Dê um nome, por exemplo "SDR IA — primeira abordagem", escolha o Agente e, em Modo, escolha Prospecção ativa.
  3. Em Público-alvo › Coluna(s) do funil, escolha a coluna em que os leads novos entram.
  4. Para a IA atender só uma parte dos leads, use os outros filtros do público, como Origem do lead (por exemplo, só Facebook Ads) ou Loja / unidade.
  5. Em Janela de envio, escolha os horários e os dias em que a IA pode abordar.
  6. Em Máximo de tentativas, coloque o número de toques que a IA faz antes de desistir (comece com 1 para "uma abordagem e 24 horas para responder").
  7. Deixe Parar ao responder ligado: quando o lead responde, quem continua a conversa é o agente.
  8. Em Ação ao esgotar, escolha Mudar status do projeto e, em Novo status do projeto, a coluna de entrada dos SDRs.
  9. Em Passos da sequência, crie o passo 1 com Disparar 0 horas após o gatilho e, no Objetivo, a primeira abordagem.
  10. Clique em Salvar cadência.


Atenção: quando a cadência termina sem resposta, ela espera 24 horas depois do último envio (contadas dentro da janela de envio) e só então move o card. Com 1 tentativa, é isso que dá "24 horas sem resposta". Com mais tentativas, some os intervalos dos passos.


Número oficial da Meta: se o seu número for oficial, a primeira mensagem para quem nunca escreveu precisa sair por um template aprovado. Veja o Follow-up abaixo.


Passo 3 — Trate quem respondeu e depois sumiu


O lead que respondeu a primeira mensagem e parou no meio da qualificação sai da prospecção (ele "respondeu"). Para ele também ir para os SDRs, crie uma segunda cadência:


  1. Em Follow-up, clique em Nova cadência e escolha Modo › Reativação.
  2. Em Gatilhos, deixe Inatividade ligada com Disparar após 24 horas sem resposta (ou o prazo que fizer sentido).
  3. Em Filtros de audiência › Coluna(s) do funil, escolha as colunas em que a IA está qualificando, para não reativar quem já está com a equipe.
  4. Defina Máximo de tentativas, crie os passos e, em Ação ao esgotar, escolha Mudar status do projeto com a mesma coluna de entrada dos SDRs.
  5. Clique em Salvar cadência.


Todos os detalhes das cadências estão em Follow-up: como retomar e prospectar leads com cadências automáticas.


Passo 4 — Distribua para os SDRs quando o card chegar na coluna


  1. Acesse Configurações › Geral & Conta › Equipe › Fila de distribuição e crie (ou abra) a fila dos SDRs.
  2. Em Gatilho, escolha Mudança de status do negócio.
  3. Em Status que disparam a fila, marque a coluna de entrada dos SDRs. Não deixe vazio: vazio vale para qualquer coluna.
  4. Em Propriedade de atribuição, escolha Pré-vendedor.
  5. Clique em Adicionar usuário, inclua os SDRs com a chave verde e o mesmo peso para dividir igual.
  6. Ligue a chave Ativo no topo da fila.


Veja Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner.


Passo 5 — Revise as filas que distribuem na entrada


Se hoje você tem uma fila com o gatilho Criação do negócio para as mesmas origens, o lead já entra com um SDR humano definido, antes da IA. Para as origens que a IA vai atender:


  1. Abra a fila em Fila de distribuição.
  2. Troque o gatilho para Mudança de status do negócio com a coluna de entrada dos SDRs (passo 4), ou tire dessa fila as origens que vão para a IA.
  3. As origens que continuam direto com os SDRs podem ficar na fila de Criação do negócio.


Como testar


  1. Cadastre um lead de teste com o seu próprio celular, numa origem que a IA atende.
  2. Confira se a primeira mensagem chegou e responda algumas perguntas: o card deve ganhar a nota e ir para a coluna configurada.
  3. Cadastre outro lead de teste e não responda: depois do prazo, o card deve ir para a coluna dos SDRs com um pré-vendedor preenchido.
  4. Acompanhe em Conversacional › Monitor follow-up (quem está em cada cadência e o que foi enviado) e em Conversacional › Logs de sessões (as conversas da IA). Veja Como acompanhar as conversas do agente.


Erros comuns


  • A IA parou de responder um lead: alguém da equipe escreveu na conversa (pelo GronerZap ou pelo celular do número) e o contato ficou em atendimento humano. A IA e o follow-up só voltam quando a conversa é devolvida para a IA. Veja Como transferir do robô pra humano.
  • O card foi para a coluna dos SDRs, mas sem pré-vendedor: a fila está desligada, a coluna marcada não é a mesma (atenção a colunas de mesmo nome em fluxos diferentes) ou o negócio já tinha pré-vendedor e Substituir responsável já atribuído está desligado.
  • O lead já entrou com um SDR humano: há uma fila com gatilho Criação do negócio para essa origem (passo 5).
  • Leads movidos em massa não foram distribuídos: a movimentação em massa não dispara a fila. Mova um por um.
  • O lead recebeu mensagens em dobro: há cadência na coluna pelo Pipes e pelo Follow-up ao mesmo tempo. Deixe só uma.
  • A IA não respondeu numa coluna: confira em Colunas do funil do agente se ela pode responder ali.


Perguntas frequentes


A IA faz ligação? Não. O atendimento da IA é pelo WhatsApp. Se o cliente preferir ligação, oriente o agente a registrar o melhor dia e período numa nota e mover o card para a equipe.


Posso começar com só uma parte dos leads? Sim. Use o filtro Origem do lead (ou outro filtro) no público da cadência e deixe as demais origens na fila de distribuição de sempre.


Os SDRs veem o que a IA conversou? Sim. A conversa fica no GronerZap e o resumo fica na nota do negócio.

Atualizado em: 30/10/2026

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